Politica di reso e cambio

 

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
Indipendentemente dal motivo della cancellazione effettuata prima dell’elaborazione e della spedizione dell’ordine, garantiamo la massima comprensione e un supporto completo e incondizionato. In tali casi, l’importo pagato verrà rimborsato integralmente.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato
Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, qualora il cliente desideri effettuare un reso o un cambio e siano soddisfatti i requisiti previsti, è possibile richiedere un rimborso o la sostituzione del prodotto.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Qualora i prodotti per la casa ricevuti risultino danneggiati, ad esempio con parti in legno lesionate che ne impediscono il normale utilizzo, oppure in caso di errori da parte nostra nell’evasione dell’ordine, come l’invio di un modello, colore o dimensione errati, il cliente potrà richiedere, a seconda delle circostanze, un rimborso totale o parziale oppure un cambio del prodotto.

Requisiti per resi e cambi
Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, privo di segni di usura, macchie o danni.

Si raccomanda di conservare l’imballaggio originale, in quanto contribuisce a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente è tenuto a garantire un’adeguata protezione del prodotto.

Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli elementi correlati devono essere restituiti.

Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per la richiesta di rimborso o cambio

Richiesta iniziale
Preferibilmente via email: inviare un messaggio all’indirizzo customer@calmabodes.com indicando il numero d’ordine, elemento essenziale per l’identificazione, e descrivendo in modo chiaro e dettagliato il motivo della richiesta, ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con l’arredamento o problemi di qualità. Una descrizione accurata consente una gestione più rapida della pratica.

In alternativa, telefonicamente: contattare il numero +1 (720) 702-2597 per parlare con il nostro servizio clienti, che fornirà assistenza passo dopo passo.

Verifica del sistema
Il nostro team di assistenza e verifica riceverà e analizzerà la richiesta pervenuta via email o telefono. Verranno effettuati controlli approfonditi, tra cui:

conferma dell’autenticità dell’ordine mediante confronto con i registri di sistema e i dati di pagamento
verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di rimborso previsto
valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso, inclusa la verifica delle condizioni e di eventuali difetti

Restituzione del prodotto (in caso di approvazione)
In caso di approvazione della richiesta, il cliente verrà informato via email o telefono e riceverà l’indirizzo per la restituzione. È necessario:

imballare accuratamente il prodotto utilizzando materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto
includere un modulo di reso o cambio contenente il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta
scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso

Ogni pacco include un’etichetta di reso. Si invita a utilizzarla prioritariamente per completare la procedura di reso o cambio. In caso di smarrimento o inutilizzabilità dell’etichetta, si prega di contattare tempestivamente il servizio clienti.

Gestione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team procederà alla verifica delle condizioni. Se la restituzione risulterà conforme, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Modalità e tempi di rimborso

Tempi previsti: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi
Metodo di rimborso: l’importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale, garantendo sicurezza e tracciabilità

Politica dei costi

Resi per scelta del cliente: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia l’uso di spedizioni tracciabili e la conservazione della ricevuta.

Errori del negozio o difetti di fabbricazione: tutte le spese di reso e spedizione saranno a nostro carico e verrà garantito un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa coprirà i costi applicabili.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: prodotti danneggiati dal cliente, privi dell’imballaggio originale o non idonei alla rivendita non saranno accettati per reso o cambio.

Contatti

Indirizzo: 8310 CLAY ST APT 314,WESTMINSTER,CO 80031,United States

Telefono: +1 (720) 702-2597

Email: customer@calmabodes.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)